职位期望技术是确定在组织中员工应扮演的角色。组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望。角色是构成组织的基本单元,如果角色不清,角色冲突,则使组织的运转发生混乱;如果角色扮演失败,则可能造成组织失灵。
领导者发现组织中存在角色模糊等问题时,则应先择JET技术,让员工明白其目的在于澄清并界定组织中成员的职位角色,通过会议和角色说明书来阐明职位期望,让员工明确职位期望和界定,促使每个人对他人的角色也加以思考和认识,提高角色认同感,消除彼此之间因缺乏了解而产生的沟通障碍。
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