“618”大促即将来袭，客服外包您真的选对了吗？

618即将来袭，各位商家们，你们的客服都准备好了吗？618眼看就要到了，虽然不像双11、双12活动参与度那么大，但俨然已成为大家默认的年中大促，只要商家经营的好，爆单不是问题。

每每到大促期间，商家除了要解决货源和物流的问题，最主要解决的就是客服人员不足的问题。据相关数据表明，618活动前后的咨询量预期是平时咨询量的5-8倍，面对这么大的咨询量，不少商家都纷纷选择了客服外包。距离618购物狂欢节，还有不到一个月的时间，可是618客服外包您真的选对了吗？

卡卡提醒大家在选择客服外包的时候还是要慎重，选错了，这一年618的促销机会您可就要错过了，而且还会产生很多的售后问题。下面卡卡给大家详细介绍一下客服外包的选择方法，大家赶快来对比一下吧。

看公司成立的时间

●成立时间越长的公司，就证明客服服务经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的实力的，客服团队成员也会比较充足，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样的团队才能够正确的引导顾客购买订单，提高店铺的销售业绩。

客服服务意识要强

●在线客服是一个服务型的岗位，没有服务意识是留不住顾客的。随便承诺顾客，却又做不到、夸大产品的特点、服务态度不够真诚…等等都有可能给顾客不好的印象，给店铺带来不可挽回的损失。

响应速度要快

●顾客的耐心是有限的，响应速度不快，顾客觉得不受重视早就走了，甚至已经在别家下单了，要想提高转化率速度很重要。这点可以通过系统数据了解，一般正规公司的客服平均响应时间都保持在30秒以内。

客服管理制度

●一个正规的客服外包公司会有专业的管理部门对客服团队进行管理，而且有完善的培训体系不定期对客服进行培训，帮助客服人员加快成长，日常工作也会通过数据考核。

收费是否合理

●目前客服外包行业内常用的短期活动外包收费模式如果按小时收费，一般每小时就是25元左右，但如果工作量大，类目比较难，收费也会稍微高一点。不过618大促的时间一般可以持续1个月左右，商家也可以选择按月付费的方式，费用一般跟店铺的咨询量、需要的客服人员、产品的复杂程度有关。

看合作案例

●因为618时网店的客流量会是平时的好几倍，所以店主在选择时也尽量找有过跟自己店铺相同类目的，最好是同类产品合作过的外包公司合作，这样能减少很多的磨合，而且对方有相同的经验，可以利用之前的工作经验，给店铺带来更多的利益。

电商企业对客服需求波动大，淡旺季明显，特别是促销节点，比如618年中大促、双11等重要时节，一天的咨询量可达到4-5个月的总和，客服人才十分紧缺，各大卖家在大促前轮番上演“抢人大战”。

面对人才需求的波动，卡思优派客服外包却能轻松应对。我们早已做好专业客服储备，涵盖在线售前、售后客服等主流客服种类，支持淘宝、天猫、京东、微信、QQ、web等全渠道接入。对于今年618的储备客服，我们通过了广招、精选和测试3个环节，保障客服基本的专业素养。