业务流程外包

企业提升运营管理水平的出路究竟在哪里呢？这个出路就是BPO（业务流程外包）。

BPO（业务流程外包）的定义是：为了更好地发挥自身的优势和核心竞争力，企业将一些非核心业务外包给该领域的专业服务商，以降低成本、提高生产效率、提高资金利用效率、提高经济效益的一种管理模式。

有不少标杆企业已经在业务流程外包服务领域做出了积极实践，并收获了丰硕的成果。对于企业来说，有必要打开业务流程外包服务这扇崭新的窗口，借力实现企业的快速发展。

BPO（业务流程外包）的服务范围

BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容主要包括岗位外包、业务运营流程外包、内部人事流程外包等三大方面。

(1)岗位外包：主要有基层岗位(如车间操作工、快递员、餐饮服务员等)、职能类岗位(如人力行政、财务会计、文秘等)、运营类岗位(如内容运营、新媒体运营等)、商务类岗位(如销售、市场营销、电子商务等)、技术类岗位(如需求设计、应用开发、软件测试等)等外包。

(2)业务运营流程外包：包括客户交互服务流程外包、仓储物流外包、分拣装卸服务流程外包、生产线外包、短期项目外包等

(3)内部人事流程外包：包括员工招聘与培训员工档案管理、薪酬福利管理、员工关系管理、社保工伤处理、危机事件处理、员工离退管理等。

BPO（业务流程外包）的特点

BPO是以业务结果交付为导向，整合人力资源、业务流程、技术、系统、工具设备、原材料供应商等资源，提供从业务咨询、科技创新、人员管理到业务流程运作管理的全业务流程外包服务。

BPO服务中，人力资源外包服务仍是基础，但其业务核心是以流程为驱动帮助企业提供数字化系统为基础的业务流程管理，帮助企业改进客户服务，提高工作效率。

流程管理分为运营流程管理和支持流程管理。前者是为客户创造价值的流程，如产品开发、服务交付、客户关系管理等运营管理流程；后者是指为运营流程的高效执行提供服务和支持，比如人力资源、财务、IT等职能流程。通过流程规划、流程设计、流程执行、流程测评等环节的流程管理，以客户需求为中心，权责分明，提高企业运作效率，降低沟通成本。

BPO（业务流程外包）的优势

BPO能够使企业专注核心业务。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。

BPO使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识，从而加速企业对外部环境的反应能力，强化组织的柔性和敏捷性，有效增强企业的竞争优势。

总而言之，在充满挑战的市场中前行，每个企业都有必要深度了解下业务流程外包 (BPO) ，设法从繁琐的事务性工作中解脱出来，打造更出色的工作流程，提高管理效率，将精力投入到更有价值的核心业务中。