中国互联网公司前20强企业

客户认为“卡思优派坚持务实，给出的承诺能够达成，是他们能够信任的合作伙伴。”

疫情加剧在线旅游业竞争，打造高素质服务团队迫在眉睫

近几年，OTA（在线旅游预订）行业在中国发展迅速，随着移动互联网的普及，大量消费者倾向于在手机上预订旅游产品。消费者对线上消费的需求增加，OTA行业也得到了快速发展。通过整合国内外旅游资源，OTA平台为消费者提供了更加便捷和丰富的旅游选择。

X公司提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为全球客户提供丰富的旅游选择。集团在全球范围内拥有大量的合作伙伴和客户，并通过不断创新和改进业务模式，继续扩大市场份额。

然而，疫情给在线旅游行业带来的巨大的冲击。由于疫情限制和旅行顾虑，旅游需求显著下降。许多酒店和航空公司要求OTA集团承担取消和退款的责任。面对营销和销售成本的增加，以及更加激烈的行业竞争，X集团亟需一批高素质客服人才来提升客户粘性，同时需要稳定的人才储备及性价比更高的招聘服务来最大化提升效益。

用工需求变化迅速，校企合作提供高性价比解决方案

疫情前，X集团主要依靠内部招聘团队招聘全职员工，同时使用第三方供应商招聘全职和兼职客服，部分业务也进行分包给到专业BPO中心。

但随着疫情政策的不断变化，在出行、酒店等业务方面用工需求变化迅速。一方面，受疫情出行限制，跨区域人才流动更加困难，很难保证稳定且及时地提供人才满足客户的临时需求。另一方面，疫情也引发了消费者对出行安全的关注，客服不能纸上谈兵，更需要提供一站式服务、清楚了解疫情政策以维护消费者的信心。这对线上客服的沟通能力、协调能力有了更高的要求。过往市场供应商资源与疫情下对候选人的需求严重不匹配。

2021年5月，经过同行介绍，X集团了解到卡思优派。我们多次拜访客户并制定专项服务方案，提出了校企合作的客服招聘新模式。通过校园实习生入司以及在定点校园内打造校园职场等方式，为客户提供了一批拥有很强语言能力、沟通能力和专业知识的学生客服。学生客服不仅素质和稳定性高，用工周期灵活性高，同时免去了场地、设备等用工成本，为客户提供了更高性价比的用工解决方案。最终客户选择卡思优派进行出行、酒店、景点三大事业部的客服招聘。

校企合作创新举措，持续优化人才质量

1）制造业+服务业联动：实现更加丰富稳定的校园资源利用

在国内疫情紧张的情况下，客户原供应商受合作学校的政策限制，原计划预备的500名学生可能无法按约实习。面对一周内筹备500名校园实习生的需求，卡思优派迅速做出了反应，盘点了所有与我们合作的学校。我们发现有3所学校在困难的情况下仍然可以提供实训课程，同时我们还从其他制造业项目中抽调了79名学生。最终共计573名学生参与了实习。实习经历获得了学生和学校的一致认可，离职率仅有0.2%。

2）疫情波动下的关怀管理，最大限度保障学生安全

面对疫情的复杂局面，我们不仅注重学生的实习机会，更加关注他们的日常生活。我们的管理团队不断寻求优化方案，与X集团高度配合，通过员工宿舍、工位场地、设备供给等资源优化整合保障学生的住宿、工作环境、设备等问题得到解决。我们坚持与企业高效配合，确保员工关怀得到最大限度的保障。

3）打造校园职场，建立校园人才储备军

卡思优派与4所院校共同打造了校园职场，通过对实习地点、时间段和原有业务运营的突破性改变，我们成功地提高了学生的复用率，并降低了成本。此外，院校在假期期间依然会输送460名学生到客户职场实习，以加深校企合作的模式。这说明了我们与院校合作的深度和广度，共同推动学生就业发展。

4）建立社会化职场，多招聘方式解决春节临时工需求

在需求紧急的情况下，我们迅速响应并采取行动，建立了社会化职场，使用多种招聘渠道，包括新媒体和网络招聘，在仅仅一周的时间内成功招聘了150名员工，并进行了快速的培训，使他们可以尽快到岗。这说明了我们的灵活性和应变能力，为客户解决了春节期间的工位紧缺问题。

高效管理策略，全方位赋能管理人才团队

-招聘与日常管理：为了避免客户在招聘和日常管理上遇到高要求的问题，卡思优派从选人开始总结了业务场景的招聘画像，并在现场配置了专职驻场，以科学管理学生，使客户能够专注于业务，我们则聚焦于日常管理。

-学生业务掌握：为了解决客户反映的学生业务掌握缓慢的问题，卡思优派为每个板块制定了点对点帮扶计划，以提高学生的业务水平；另一方面，通过周/月业务激励模式，鼓励学生取得更好的业绩。

-校内职场与企业带教：为了帮助校内学生更好地适应公司的工作文化和环境。我们始终保持着与带教负责人和带教老师的密切联系，及时解决他们在业务外遇到的困难。

结语

经过多年的合作，卡思优派的服务不断取得了出色的成绩，比如，在21年合作的1个部门短期实习活动中，我们提供了1200人的短期实习资源，22年合作的3个部门长期实习活动中，我们的服务人次达到了1800人。校企合作具有重要的意义，不仅能够为学生提供实习和就业的机会，还能为企业提供高质量的人才。客户反馈最为重要的是卡思优派丰富的学生资源、高配合度以及出色的项目业务管理能力。此外，随着服务使用的增加，客户对卡思优派的评价也越来越好。客户认为卡思优派坚持务实，给出的承诺能够达成，是他们能够信任的合作伙伴。

因此，校企合作不仅能为学生和企业带来利益，还能对整个社会产生积极的影响。未来，卡思优派将继续坚持长期主义，全面解决客户的问题，为更多的学生和企业提供更好的服务。