人力资源咨询流程

咨询作为一种社会活动，有着悠久的历史。在中国，奴隶社会称顾问为访客和护士；封建社会称顾问为工作人员、顾问、军事顾问和医生；在现代社会，顾问、参与者和其他咨询事宜被广泛聘用。国外的咨询活动比中国要晚得多。人们认为，国外最早的咨询工作出现在军事和政治领域。

人力资源管理咨询是为组织提供的专注于发现和解决人力资源管理问题的服务，主要集中在人力资源的获取或替代、人力资源的配置和使用、人力资源的开发和培训、人力资源的奖惩、人力资源的评价和评价、职业规划和组织文化等方面。因此，人力资源管理咨询的任务主要是分析和判断组织人力资源管理中存在的问题，设计人力资源优化配置和高效运行的机制，协助组织开发和培训人力资源，指导其完善人事管理体系。

完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务谈判阶段、诊断阶段、改进方案设计阶段和实施指导阶段。

01业务洽谈阶段

业务谈判阶段从需求单位的咨询需求开始，经过咨询机构和需求单位的相互理解和谈判，直至签订人力资源咨询协议（合同）。业务谈判阶段是整个人力资源咨询活动的开始阶段，是正式开展咨询活动的前提。本阶段包括以下内容：

1、与需求单位初步联系：了解需求单位的咨询要求和目的；根据需求单位的要求、咨询目的和基本情况，结合自身的咨询能力，决定是否承担需求单位的委托，以获得准备调查的机会。

2、准备调查：确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行业务洽谈铺平道路。

3、撰写项目建议书：咨询公司在对需求单位进行准备调查后，向需求单位说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服需求单位委托咨询公司的书面材料。

4、提交并展示项目建议书。

5、商务谈判：商务谈判主要围绕人力资源咨询合同逐一具体化，形成规范的文字表达草案，供双方领导最终签字。

6、签订人力资源咨询协议(合同)。

02诊断阶段

诊断阶段是从根据咨询协议准备咨询开始，明确需求单位存在的问题和原因，明确改进建议的方向和重点，编制诊断报告，直至向需求单位报告和沟通，使报告得到认可的全过程。诊断阶段的主要任务是找出需求单位存在的问题及其原因，围绕咨询项目制定有针对性和可操作的改进建议。本阶段包括以下内容：

1、诊断准备工作。咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和需求单位两个方面。准备内容包括：项目组成立、项目工作计划制定、项目调查大纲准备、项目组内部启动、数据收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动。

2、研究和分析。研究分析阶段的任务是利用各种调查分析手段，找出需求单位存在问题的原因，指出制定改进计划的方向和要点。

3、撰写诊断报告：诊断报告是人力资源咨询运营过程中提交给需求单位的第一份正式报告，对建立咨询公司与需求单位的良好合作关系，确定解决方案具有重要意义。

4、讲解并提交诊断报告。

03改进方案设计阶段

改进方案设计阶段是诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计，成为需求单位相关方认可的可操作解决方案的全过程。诊断阶段的结果是找出需求单位存在的问题及其原因，为提出进一步的改进建议提供了方向和思路。但是，只有方向和思路不可能解决存在的问题，必须进行详细的方案设计，引导员工采取行动，克服管理中存在的问题。本阶段包括以下内容：

1、改进方案设计：根据诊断阶段提出的改进方向和重点，重新建立或修改、补充和完善业务流程、操作程序和管理体系。

2、改进方案的讨论和修订：整体咨询建议方案初步形成后，咨询团队应与需求单位进行深入沟通和讨论，从下到上征求已形成的咨询方案意见。

3、改进方案的提交和报告。

04实施指导阶段

实施指导阶段是指咨询机构在改进方案得到需求单位认可后，在一定时间内指导、协助需求单位实施方案，最终结束咨询项目的过程。由于咨询计划的实施是一种变化，在变化中会遇到概念、技术等问题。因此，一般来说，需求单位要求咨询机构在实施过程中给予指导，咨询机构也有义务帮助需求单位实施咨询计划。

本阶段包括以下内容：

1、帮助需求单位制定实施计划。

2、对需求单位进行相关培训。

3、指导实施中的关键部分。

4、解决实施中存在的问题，并对方案进行修改和完善。

5、评估实施效果。

人力资源咨询流程是一个连续而动态的过程。阶段的划分主要是为了相对清楚地理解这个程序。在实际工作中，人力资源咨询程序有时难以严格区分，有时前后阶段反复循环，有时同一工作内容存在于不同阶段，有时有些阶段甚至可以省略，需要具体情况具体分析，无需照本宣科。