一文带你看懂人力外包

    人力外包,简称HRO，指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等。

    人力外包可以降低企业的运作成本、促进绩效的最优化、提高企业的核心竞争力。人力外包服务先后在上海、江苏、广州、深圳、南京、宁波等地兴起，人力外包行业进入了发展时期，具有高速的成长性与巨大的市场潜力，人力资源管理的外包实现了人力资源部门向企业战略伙伴的角色转变。

哪些情况下企业适合使用人力外包服务？

1、新政策下无法使用劳务派遣用工的企业。

2、用工招聘难度大的企业。

3、员工编制不足的企业。

4、订单波动大的企业。

5、劳动密集管理难度大的企业。

6、每年季节性用工的企业。

7、短期项目设立用工难的企业。

8、用工成本居高不下的企业。

人力外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。“人力资源”在“人力外包”中含义扩大为“人力资源活动所涉及的工作”。从节约成本角度来说，外包是个不错的选择，而且这也是将来的趋势。包括一些大型的外资企业，都选择将部分或者全部的人力外包（薪酬计算、用工计算、人才派遣等）给外部专业的人事外包公司。

然而并不是所有的人力资源管理业务都适合外包，也并不是所有的外包服务商都适合企业的某项外包业务，选择正确的外包业务以及为外包业务选择合适的外包服务商，可以降低人力外包的各种风险。

至于你选择什么样的外包公司要看各公司考量的角度了，对于大型的外企来说，外包的成本不是放在第一位的，所以他们主要将自己公司的业务都外包给一些大型外包公司。对于一些成长型的、或正在创业的小公司来说，成本是他们不得不考虑的因素，所以往往会选择一些收费相对较低的。

RPO——招聘流程外包

招聘流程外包（RPO）服务属于人力外包（HRO）的一种方式，在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个流程，所谓整个流程是指从确定职位描述，到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到录用通知，直至候选人报到的所有环节。

RPO可以提供的是“起点到终点(EndtoEnd)”的一站式服务。简单说来，RPO就是定义一个招聘流程，并将这个招聘流程交给一个外部公司来完成，当然这个公司必须具有相应的资历和经验，并按这个招聘流程来为委托公司招聘所需人才。

服务范围

1)固定周期内，有较大量的职位需求的企业。

2)新建项目团队，招聘压力大的企业。

3)招聘主管对候选人的预期与实际情况不一致，导致招聘工作很难展开的企业;

4)需要到另一个城市开设新工厂或者运营中心，但是自身的人才储备或招聘渠道有限，内部招聘部门压力过大的企业;

5)需要优化内部面试和测评流程的企业。

6)需要在二三线城市开展招聘，但是二三线城市候选人员各方面能力不均衡，选拔困难的企业。

7)猎头公司访寻候选人的工作效率不能满足目前需求的企业。

8)规模不大，暂无计划设立内部招聘部门的企业。

业务外包作为一种灵活的用工方式，无疑能帮企业降低用工成本，提高效率。随着越来越多的企业选择这样的用工方式，在实操中，也难免会遇到众多棘手问题。

举个栗子

佛山某公司将其业务发包给不具备用工主体资格的自然人钱某，李某受钱某招用在从事该业务时因工受伤，公司认为李某并不属于公司员工，所以李某不应当被认定为工伤，而应当由承包人钱某承担雇主责任。

法院查明：李某的受伤性质经该市人力资源和社会保障局认定为工伤，其伤情经该市劳动能力鉴定委员会鉴定为9级伤残，且公司亦将李某作为其职工为缴纳了工伤保险，故该企业应依法承担李某的工伤保险责任。企业主张由承包人钱某承担雇主责任的理由不成立。

从这个案例中，我们会发现：发包给不具备用工主体资格的自然人，发包方缴纳工伤险，出现工伤，发包方承担工伤保险责任。

人力外包存在哪些风险？

(一)增加企业额外费用的支出

企业在决定哪些人力资源职能应该外包时,通常需要经过一系列程序的评估,在决定外包业务之后,还需要选择合适的外包商,这些都增加了企业费用。

(二)可能造成专业人才流失

外包过程中的沟通不良会引起员工对变革的抵制。因为将人力资源管理职能外包后,企业一部分人力资源管理业务人员的职责由直接参与管理转变为间接协调外包服务工作,有些人力资源管理人员可能会面临失去工作的威胁,这必然会挫伤一些员工的工作积极性。如果处理不当的话,会造成一些专业人才或骨干力量因不能直接从事人力资源管理工作而另谋高就,造成人才的流失。

(三)安全风险

选择合适的外包商是人力外包中最为关键的问题,外包商的信誉和服务质量会直接影响到外包活动的成败。由于信息不对称、合作不佳等问题,难免会出现安全和保密方面的问题。人力外包过程中,为了确保良好的合作,需要企业向外包服务商提供内容相关的内部资料,并在外包服务商那里建立人力资源数据库,这样就将企业内部的相关资料处于一种半公开的状态,一些有价值的商业机密可能会通过外包服务商泄露到竞争对手的手中;或者由于企业单方面原因解除外包关系时处理不当,就容易造成外包商故意泄密等现象的发生。

加之目前我国尚无完善的法律法则去约束规范外包主体和外包合作者之间的权利义务关系,使得外包服务的安全性难以得到保障。

(四)不易对工作质量进行控制

外包并不意味着放弃责任,而是更应该对外包商的工作进程不断地进行监控和评价,以保证目标的实现。但事实上,对外包服务商的控制并不是那么容易,由于外包商是一个独立运作的企业实体,双方是合作伙伴关系而不是上下级关系,因此,对方的合作行为往往不易控制。

人力外包的风险管理

为了使人力外包达到预期目标,就要对整个人力外包过程实行风险管理,通过预测和分析可能发生的潜在风险,最大限度地规避风险,制定控制风险的管理措施,有效控制风险的发生和转移风险。