上海网店客服外包与网店自聘客服有哪些不同点？

随着电商市场的快速发展，越来越多的企业开始注重客户关系管理，而在客户关系管理中，客服服务起到了至关重要的作用。选择如何进行客服服务，成为了企业需要面对的一个问题，而上海网店可以选择自聘客服或者客服外包来解决这个问题。

那么，上海网店客服外包与网店自聘客服，有哪些不同点呢？

成本

相比于自聘客服，客服外包更加具有成本优势，因为外包公司通常拥有专业的客服团队，其费用开支被分摊到了多个客户头上，从而降低了单个客户的客服成本。

专业性

客服外包公司通常拥有更加丰富的经验和技能，他们在客服方面有很多高效的流程和技巧，能够更好地应对顾客各种需求和投诉，提供更加专业化的客服服务。

灵活性

客服外包公司通常可以灵活调整客服团队规模，以适应客户订单量的增减变化，为客户提供更具弹性的服务。而自聘客服就需要承担客服团队的维护、薪资、福利等成本，同时也就无法灵活地根据订单量的变化来调整团队规模

数据分析

客服外包公司通常会使用一些数据分析工具，能够对大量的客服交互数据进行统计和分析，并根据数据分析结果进行调整和改进，从而提高客服服务水平和效率。这方面自聘客服可能没有这样的技术工具和能力。

服务细节

客服外包公司通常对客服服务的各个环节都进行了细致化管理，从团队建设、培训、质量监管等方面进行全方位把控，以确保客户服务质量。

而自聘客服则可以直接了解企业本身的产品优势和文化特色，有利于贯彻企业的品牌形象，同时，可控性强，更加灵活应对一些突发情况的出现。

综合来说，上海网店客服外包和自聘客服各有其特点，企业可以根据自身的实际情况来选择合适的服务方案。如果企业想要重点关注核心业务，降低成本，那么客服外包将是一个很好的选择。而如果企业想要更加自主地控制客服流程，推广品牌形象，那么自聘客服则是更好的选择。