企业该如何才能找到正规电话客服外包服务商？

专业的电话客服外包供应商可以给企业带来提高客服服务质量、减少客服成本、提高转化率等益处，但如何找到一个靠谱、专业还物有所值的电话客服外包服务供应商就是最基础的前提了。那如何可以找到这样的供应商呢？主要还是从四个方面来看，

即工作场地规模、培训系统、质检团规、服务成本这四个方面。

一、从工作场地上看

通常正规外包服务商具有较大规模的工作场地，这样的服务商也比较值得信赖。因为规模大的服务商实力基本都不会差，公司也能够保证有充足的客服人数能够保证客服需求，而这样的客服外包服务公司突然跑路的几率也极低，安全方面能够得到保障。

二、从培训系统和专业性上看

拥有一套专业高效的培训系统，是保证客服专业性的强力保障。客服是电话服务的关键因素，具有专业的客服培训系统，能够保证上岗服务的客服都是经过专业培训的，这样的客服具有更专业的服务态度和更多的客服技巧，在更好的服务好客户的同时也能提升企业的对外形象。

三、从质检团规上看

一家正规的外包服务商肯定有一个严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺，是保证客服服务的关键因素，正规外包服务商会对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。

四、从服务成本上看

企业养一个客服团队，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。前期投入是很大的。而客服的收入普遍较低，造成了客服这个岗位人员流动极大。而选用客服外包后，日常的开销、运营、线路、办公场地、人员流动带来的这些费用就全部由客服外包供应商成单，而正规外包服务商只会定期收取服务费，据行业内统计，采用客服外包的企业在客服这一项上可以节省至少60%的成本。

而如果担心客服不在本公司内，无法时刻监管到客服的表现，也有部分企业选用了驻场式客服外包服务的形式，即企业提供工位和所需机械，由客服外包服务供应商指派客服到企业内工作，像这种形式企业会有额外的工位及线路等成本的支出，但是可以时刻监管到客服的服务状态，如果说所需客服数量在5人以内的企业可以选取这种方式来进行合作。